سياسة الاسترجاع

تُطبِّق الورشة الشحنة فقط بعد دفع الفاتورة. هذا التدفّق يجعل معظم الاسترجاعات إمّا سريعة — أو غير ضرورية. أدناه متى يُستحقّ الاسترجاع وكيف يجري.

متى يُستحقّ الاسترجاع

• مدفوع ولم يُطبَّق. دُفعت الفاتورة ولم تتمكّن الورشة من تطبيق الشحنة على الرصيد (خطأ من المشغّل، أو فئة خاطئة من طرفنا).
• خصم مكرّر. طُبِّقت الشحنة نفسها مرّتين بسبب فاتورة مُرسلة مرّتين من طرفنا.
• مبلغ خاطئ من طرفنا. كتب مسؤول شحنة أصغر من التي دفعتَ ثمنها.

متى لا يُستحقّ الاسترجاع

• الرقم الذي كتبتَه صحيح إماراتياً لكنّه ليس الذي قصدتَه (خطأ إملائي من طرفك يظهر في الإيصال).
• تغيير رأي بعد أن أصبحت الشحنة على الرصيد.
• مشكلة من طرف المشغّل تسحب الشحنة بعد ساعات؛ تلك تمرّ عبر دعم المشغّل نفسه، لا عبر clearrecharge.

كيف تطلب استرجاعاً

1. ردّ على بريد التأكيد مع رقم الطلب والمشكلة تحديداً.
2. أو راسل [email protected] بالتفاصيل نفسها.
3. تؤكّد الورشة ما إذا كانت الحالة استرجاعاً، أو محاولة ثانية للشحن، أو مسألة تعود للمشغّل.
4. إن كان استرجاعاً، يعود المبلغ إلى البطاقة نفسها التي دفعت الفاتورة — عادةً خلال يومَي عمل، أحياناً أربعة حسب البنك المُصدر.